text.skipToContent text.skipToNavigation

FAQ

1. Account en algemene informatie

Wat zijn de algemene verkoopvoorwaarden?
Hier vindt u onze algemene verkoopvoorwaarden.

Wat doen jullie met mijn persoonlijke gegevens?
Wij leven de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van persoonsgegevens na, evenals de toepasselijke nationale Europese privacywetgeving.
Gedetailleerde informatie over hoe we persoonlijke gegevens verzamelen, vindt u hier.
Voor vragen of meer informatie kunt u contact met ons opnemen per telefoon op +33 3 89 70 30 00 of per e-mail op [email protected].

Hoe kan ik contact opnemen met uw klantenservice?
Onze klantenservice helpt u graag telefonisch op 0318 644 440 of e-mail op [email protected] .

Hoe open ik een account?
Als u een professional bent die zich toelegt op motorfietsen, kunt u zich online aanmelden via ons formulier of door telefonisch of per e-mail contact op te nemen met onze klantenservice.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik het resetten?
Als u uw wachtwoord opnieuw wilt instellen, klikt u op de aanmeldingspagina op Wachtwoord vergeten en volgt u de instructies. We zullen u een link mailen om uw wachtwoord te resetten.
Ontdek de procedure in deze
uitlegvideo.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Als u uw wachtwoord wilt wijzigen, ga dan naar uw account> Mijn profiel> Wachtwoord> Wachtwoord wijzigen en volg de instructies.
Ontdek de procedure in deze uitlegvideo.

Wat moet ik doen als ik problemen heb met inloggen?
Als u problemen ondervindt bij het inloggen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe krijg ik een gebruikerstoegang voor een teamlid?
Als u een nieuwe gebruikerstoegang voor een teamlid wilt, registreer dan een nieuw ticket in uw account> Tickets of neem telefonisch / per e-mail contact op met uw vertegenwoordiger of onze klantenservice.
Bekijk in deze uitlegvideo hoe u een ticket opent.

Hoe kan ik mijn facturatie- en contactgegevens wijzigen?
U kunt uw facturering en / of contactgegevens op elk moment wijzigen door telefonisch of per e-mail contact op te nemen met onze klantenservice.

Hoe kan ik mijn communicatievoorkeuren wijzigen?
U kunt uw communicatievoorkeuren (abonnement op nieuwsbrieven) beheren door naar uw klantomgeving > Mijn bestellingen te gaan.

2. Product en voorraad

Hoe zoek ik naar een product?
U kunt uw product vinden door te zoeken via verschillende opties:

Hoe kan ik de resultaten filteren?
U kunt de resultaten verfijnen met behulp van de filters aan de linkerkant van de pagina.
Ontdek de procedure in deze
uitlegvideo

Waar kan ik de afmetingen van een product vinden?
U kunt de afmetingen van de producten vinden in het gedeelte Kenmerken van de productpagina.

Is er een maattabel voor kleding en helmen?
Onder de prijs van elk artikel vindt u een maattabel.

Hoe kan ik de beschikbaarheid van een product achterhalen?
U kunt de beschikbaarheid van een product controleren aan de hand van de volgende pictogrammen:
Op voorraad
Beperkte voorraad
Op aanvraag
Aanvulling
Gestopt

Het product dat ik zoek is niet op voorraad. Wanneer is het weer beschikbaar?
Voor producten die de status Aanvulling aangeven, wordt de geschatte beschikbaarheidsdatum onder het statuspictogram weergegeven.

Waar vind ik de certificeringsdocumenten en goedkeuringen?
U kunt certificatiedocumenten raadplegen en downloaden in het documentgebied onderaan de productpagina.

3. Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg de producten toe aan het winkelmandje (Zie uitlegvideo)

  • Via een product overzichtspagina

  • Via een product detailpagina

  • Met behulp van een CSV-bestand. een sjabloon is beschikbaar onder het veld Upload uw bestand

  • Via een opgeslagen winkelwagen

Zodra u uw artikelen in het winkelwagentje hebt gelegd, klikt u op Bestellen en volgt u de beschreven stappen.
Ontdek de procedure in deze uitlegvideo.

Hoe kan ik een winkelwagen opslaan?
Als u uw winkelwagen wilt bewaren voor later, ga dan naar uw winkelwagen, klik op Nieuwe winkelwagen, geef een naam en beschrijving voor uw winkelwagen op en klik op Opslaan. U vindt al uw bewaarde winkelwagentjes in uw account> Opgelsagen winkelwagens.
Ontdek de procedure in deze
uitlegvideo.

Kan ik telefonisch of via een ander communicatiemiddel een bestelling plaatsen?
Ja, u kunt een bestelling plaatsen door contact op te nemen met onze klantenservice via telefoon, e-mail of fax.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd als ze nog niet zijn toegewezen aan het verpakkingsproces. Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice.
Producten Op aanvraag kunnen niet worden geannuleerd nadat de bestelling naar de leverancier is verzonden.

Kan ik artikelen toevoegen aan mijn reeds bevestigde bestelling?
U kunt geen producten toevoegen aan reeds bevestigde bestellingen. U kunt echter een nieuwe bestelling registreren die samen met uw eerste wordt verzonden, zonder dat u extra vracht- of administratiekosten in rekening gebracht krijgt.
Houd er rekening mee dat het alleen mogelijk is als:
- de nieuwe bestelling wordt geplaatst vóór het uiterste besteltijdstip van dezelfde dag
- het afleveradres van de nieuwe bestelling hetzelfde is

4. Promoties en tegoedbonnen

Hoe kan ik van promoties profiteren?
Promoties die op onze website worden aangegeven, worden automatisch op uw winkelmandje toegepast. U kunt bij het uitchecken controleren of er op elke regel van uw bestelling extra kortingen zijn toegepast.

Hoe kan ik een Promotiecode inwisselen?
Als u een voucher wilt verzilveren, voert u bij stap 1 van het afrekenen de couponcode in het veld Promotiecode in en klikt u op Toepassen.
Eenmaal ingewisseld, verschijnt er een nieuwe regel met uw kortingscoupon in uw bestelling.

5. Levering

Hoe kan ik een verzendadres wijzigen of toevoegen?
Als u een verzendadres wilt wijzigen of toevoegen, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice.

Welke leveringsopties zijn er?
Leveringsopties worden voorgesteld bij stap 2 van het afrekenen op basis van het land van levering, het gewicht en de afmetingen van uw bestelling. U kunt de gewenste optie selecteren.

Hoe kan ik mijn levering volgen?
U kunt uw levering volgen door op de links te klikken die beschikbaar zijn onder de kolom Bestelling volgen in mijn profiel> mijn bestellingen

Ik ontvang mijn pakket niet, wat moet ik doen?
U kunt toegang krijgen tot trackinginformatie van uw bestelling in uw account> mijn bestellingen. Als u meer informatie of ondersteuning nodig hebt, open dan een nieuwe ticket in uw account> tickets of neem telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice.
 

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is afgeleverd?
Als u bij het ontvangen van een pakket schade constateert, beschrijf deze dan op de ontvangstbon van de levering die door de vervoerder wordt verstrekt. Pak het vervolgens uit en controleer of er een product is beschadigd. Ga, indien aanwezig, naar uw account> tickets en voeg een nieuw ticket toe of neem telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd product of onjuiste hoeveelheden ontvang?
Als u een pakket ontvangt en het aantal of het product dat u heeft ontvangen niet correct is, ga dan naar uw account> tickets en voeg een nieuw ticket toe of neem telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice.

6. Betaling

Hoe werk ik mijn bankgegevens bij?
Als u een reeds bestaande bankrekening wilt wijzigen of verwijderen, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice.

Welke betaalmethoden kan ik kiezen?
Wanneer u uw bestelling afrondt, worden u de beschikbare betalingswijzen aangeboden. Kies degene die u verkiest.

Wat moet ik doen als ik een probleem heb bij het betalen?
Mocht u problemen ondervinden tijdens het betalingsproces, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice.

Hoe krijg ik toegang tot mijn facturen?
Om onze impact op het milieu te verminderen, sturen we u geen papieren factuur of creditnota. Nadat u uw bestelling heeft bevestigd, ontvangt u een e-mail met de factuur in een pdf-bestand.  U kunt uw facturen ook downloaden in uw klantenzone > Facturatie.

7. Retourzendingen en nabestellingen

Hoe vraag ik een retourzending aan?
Als u goederen wilt retourneren, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
Retour van goederen is uitsluitend toegestaan na uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Vennootschap en binnen een termijn van maximaal 30 dagen vanaf levering.
Als uitzondering hierop zal geen enkele retournering aanvaard worden door de Vennootschap, als deze de volgende Producten betreft:
- “ Op aanvraag ” producten;
- gepersonaliseerde producten;
- producten waarvoor de Klant een speciale bestelling gedaan heeft;
- producten die verkocht zijn in het kader van speciale operaties of die aangemerkt zijn als “Producten verwijderd uit de assortimenten of verkrijgbaar zolang de voorraad strekt”.

Met uitzondering van retourneringen wegens een zichtbaar gebrek of niet-naleving van de bestelling of retourzendingen in het kader van een garantieclaim, zullen alle door de Vennootschap goedgekeurde retourneringen gefactureerd worden op basis van een forfaitair herbevoorradingsbedrag van € 9,00, excl. btw, per bestelling voor alle verzendingen vanuit de Europese Unie, excl. bijkomende douanekosten.
Bekijk het volledige retourvoorwaarden hier.

Wat is de garantieperiode voor mijn product?
U kunt de garantievoorwaarden vinden in onze Algemene verkoopvoorwaarden.

Hoe annuleer ik een backorder?
Backorders worden automatisch vrijgegeven zodra van de betreffende artikelen voldoende voorraad beschikbaar is. Als u een backorder wilt annuleren, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat backorders alleen kunnen worden geannuleerd voordat de bestelling is verpakt.
Backorders op aanvraag kunnen niet worden geannuleerd.