text.skipToContent text.skipToNavigation

FAQ

1. Mon compte et informations générales

Quelles sont les conditions générales de vente ?
Vous pouvez trouver nos conditions générales de vente ici

Que faites-vous de mes données personnelles ?
Nous nous conformons au règlement général sur la protection des données (RPD) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel, ainsi qu'aux lois nationales européennes applicables en matière de protection de la vie privée.  
Vous trouverez ici des informations détaillées sur la manière dont nous collectons les données à caractère personnel.  
Pour toute question ou information complémentaire, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 3 89 70 30 00 ou par email à [email protected].  

Comment puis-je contacter votre service clientèle ?
Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider par téléphone au +33 3 89 70 30 00 ou par email à [email protected] .

Comment puis-je créer un compte ? 
Si vous êtes un professionnel dédié aux motos, vous pouvez faire une demande en ligne via notre formulaire ou en contactant notre service clientèle par téléphone ou par email. 

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?  
Si vous souhaitez récupérer votre mot de passe, sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et suivez les instructions. Nous vous enverrons un lien par email afin de le récupérer. 

Découvrez la procédure en image sur ce tutoriel vidéo.

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?  
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, accédez à votre compte > Mon profil > Mot de passe > Changer mon mot de passe et suivez les instructions.   
Découvrez la procédure en image sur ce tutoriel vidéo.

Que faire si j'ai des difficultés à me connecter ?  
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, veuillez contacter notre service clientèle.

Comment obtenir un accès utilisateur pour un membre de mon équipe ?  
Si vous souhaitez obtenir un nouvel accès utilisateur pour un membre de votre équipe, veuillez accéder à votre espace client > Tickets et créer un nouveau ticket ou contacter votre représentant commercial ou notre service clientèle par téléphone ou par email. 
Découvrez comment ouvrir un ticket en image sur ce tutoriel vidéo.

Comment puis-je modifier mes coordonnées de facturation et de contact ?  
Vous pouvez modifier vos coordonnées de facturation et/ou de contact à tout moment en contactant notre service clientèle par téléphone ou par email. 

Comment puis-je modifier mes préférences en matière de communication ?  
Vous pouvez gérer vos préférences de communication (abonnement aux newsletters) en accédant à votre espace client > Mon profil

2. Produit et stock

Comment rechercher un produit ?
Vous pouvez trouver votre produit en effectuant une recherche parmi différentes options :
Naviguer par catégories en sélectionnant une sous-catégorie ou une marque (Voir tutoriel vidéo)

Comment puis-je filtrer les résultats ?
Vous pouvez affiner les résultats en utilisant les filtres disponibles sur le côté gauche de la page.
Découvrez la procédure en image sur ce tutoriel vidéo.

Où puis-je trouver les dimensions d'un produit ?
Vous pouvez trouver les dimensions des produits dans la zone Caractéristiques de la page du produit.

Existe-t-il un guide des tailles pour les vêtements et les casques ?
Vous pouvez trouver un guide des tailles en dessous du prix de chaque article.

Comment puis-je connaître la disponibilité d'un produit ?
Vous pouvez vérifier la disponibilité d’un produit à l’aide des icônes suivantes :
Disponible
Faible quantité
Sur demande
En réapprovisionnement
Supprimé

Le produit que je cherche est en rupture de stock. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?
Pour les produits indiquant le statut En réapprovisionnement, la date de disponibilité estimée sera indiquée sous l'icône de statut.

Où puis-je trouver les documents de certification et les homologations ?
Vous pouvez consulter et télécharger les documents de certification dans la zone Documents au bas de la page du produit.

3. Commandes

Comment puis-je passer une commande ?
Ajoutez les produits à votre panier (Voir tutoriel vidéo)

  • À partir d'une page de liste de produits

  • À partir d'une page détaillée du produit

  • À partir d'un fichier CSV. Un modèle est disponible sous le champ Téléchargez vos fichiers

  • À partir d'un panier sauvegardé

Une fois vos articles ajoutés au panier, cliquez sur Commander et suivez les étapes décrites.
Découvrez la procédure en image sur ce tutoriel vidéo.

Comment puis-je sauvegarder un panier ?
Si vous souhaitez enregistrer votre panier pour plus tard, accédez à votre panier, cliquez sur Nouveau panier, indiquez un nom et une description pour votre panier et cliquez sur Enregistrer. Vous trouverez tous vos paniers sauvegardés dans votre compte > Mon panier sauvegardé.
Découvrez la procédure en image sur ce tutoriel vidéo.

Puis-je passer une commande par téléphone ou par un autre moyen de communication ?
Oui, vous pouvez passer une commande en contactant notre service clientèle par téléphone, par email ou par fax.

Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n’ont pas déjà été affectées au processus de préparation. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone.
Les produits indiqués Sur demande ne peuvent plus être annulés une fois que la commande a été transmise au fournisseur.

Puis-je ajouter des articles à ma commande déjà validée ?
Il n’est pas possible d’ajouter des produits à des commandes déjà validées. Cependant, vous pouvez enregistrer une nouvelle commande qui sera expédiée avec votre première commande, sans appliquer de frais de transport ou de frais de service supplémentaires.
Tenez compte du fait que cette option n'est possible que lorsque :

  • La nouvelle commande est passée avant l'heure limite de commande du même jour

  • L'adresse de livraison des commandes est identique

4. Promotions et codes de réduction

Comment puis-je bénéficier de promotions ?
Les promotions indiquées sur notre site web sont automatiquement appliquées à votre panier. Vous pouvez vérifier les réductions supplémentaires appliquées à chaque ligne de votre commande lors de la validation de votre commande.

Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Si vous souhaitez utiliser un code de réduction, accédez à votre panier et introduisez le code de réduction dans le champ intitulé Code promotionnel et cliquez sur Appliquer.
Une fois le bon échangé, une nouvelle ligne contenant votre bon apparaîtra dans votre commande.

5. Livraison

Comment modifier ou ajouter une adresse de livraison ?
Si vous souhaitez modifier ou ajouter une nouvelle adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par email.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Les options de livraison sont proposées à l'étape 2 de la confirmation de commande en fonction du pays de livraison, du poids et des dimensions de votre commande. Vous pouvez sélectionner l'option qui s’adapte le mieux à vos besoins.

Comment puis-je suivre ma livraison ?
Vous pouvez suivre votre livraison en cliquant sur les liens disponibles sous la colonne Suivi de la livraison des commandes dans votre espace client > Mes commandes

Je ne reçois pas mon colis, que dois-je faire ?
Vous pouvez accéder aux informations de suivi de votre commande dans votre espace client > Mes commandes. Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'aide, ouvrez un nouveau ticket ou contactez notre service clientèle par téléphone ou par email.

Que dois-je faire si mon colis a été livré endommagé ?
Lorsque vous recevez un colis, si vous constatez des dommages, décrivez-les sur le bon de livraison fourni par le transporteur. Ensuite, déballez le colis et vérifiez si un produit a été endommagé. Le cas échéant, accédez à votre espace client > Tickets et créer un nouveau ticket ou contactez notre service clientèle par téléphone ou par email.

Que dois-je faire si je reçois un produit incorrect ou des quantités incorrectes ?
Lorsque vous recevez un colis, si la quantité ou le produit que vous avez reçu n'est pas correct, veuillez accéder à votre espace client > Tickets et créer un nouveau ticket ou contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail.

6. Paiement

Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées bancaires ?
Pour vos paiements en 4 fois: Si vous souhaitez ajouter un nouveau compte bancaire, accédez à votre espace client > Mon compte bancaire et ajoutez le nouvel IBAN.
Pour vos paiements habituels : Si vous souhaitez modifier ou supprimer un compte bancaire déjà existant, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par email.

Quels modes de paiement puis-je choisir ?
Lorsque vous finalisez votre commande, sélectionnez le mode de paiement que vous préférez :

  • Mode de paiement par défaut

  • Paiement par carte de crédit

  • Paiement en 4 fois, soit par carte de crédit ou par prélèvement automatique

Qu’est-ce qu’un paiement en 4 fois ?
Nous vous offrons la possibilité de payer en 4 fois vos commandes supérieures à 100 euros. Choisissez entre prélèvement bancaire ou carte bleue. Taux à 2,7%, encours maximum de 5.000 euros, frais administratif 1,2%. Cette modalité de paiement n’est applicable qu’à la validation de votre commande en ligne et ne pourra être appliquée a posteriori.

Que dois-je faire si j'ai un problème lors de la procédure de paiement ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de la procédure de paiement, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par email.

Comment puis-je accéder à mes factures ?
Afin de réduire notre impact sur l'environnement, nous ne vous envoyons pas de facture papier. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email contenant la facture en format PDF. Vous pouvez également télécharger vos factures sur votre espace client > Facturation.

7. Retours et reliquats

Comment puis-je réaliser un retour ?
Si vous souhaiter réaliser un retour de marchandise, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par email.

Quelles sont les conditions de retour ?
Tout retour de marchandise n’est permis qu’après autorisation expresse et préalable de la Société et dans un délai maximal de 30 jours à compter de la livraison. Aucun retour ne sera accepté pour les produits suivants

  • Produits sur demande

  • Produits personnalisés

  • Produits qui répondent à une commande spéciale du Client

  • Produits vendus dans le cadre d'opérations spéciales ou identifiés comme en fin de vie, Supprimé, ou disponibles jusqu'à épuisement des stocks

À l'exception des retours pour vices apparents ou de non-conformité à la commande ou des retours au titre de garantie, tout retour accepté par Bihr fera l’objet d’une facturation forfaitaire de restockage établie à 9,00€ hors taxes par commande pour tous les envois en provenance de l'Union Européenne, sous réserve de frais de douane supplémentaires.
Consulter les conditions de retour complètes ici.

Quelle est la période de garantie de mon produit ?
Nos conditions de garantie sont disponibles dans nos conditions générales de vente.

Comment puis-je annuler un reliquat ?
Les reliquats seront automatiquement expédiés dès qu’ils seront disponibles. Si vous souhaitez annuler un reliquat, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par email. Les reliquats ne peuvent être annulés que s’ils n’ont pas déjà été affectés au processus de préparation de commande.
Les reliquats de produits identifiés comme Sur demande ne peuvent pas être annulés.